Refund policy
ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos Standard en territorio peninsular y Baleares se entregarán en un plazo normal de 24h laborables*, sin tener en cuenta el plazo de preparación del pedido, que por lo general es de un día y sale de nuestro almacén a las 14:00h.
Los gastos de envío a España y Portugal son 3,9€ (incluyen el embalaje, la manipulación y envío) siendo gratuitos en compras superiores a 100€.
Los envíos a Canarias se envían a través de Correos y tardan al rededor de una semana. Tienen un precio de 8€
Los envíos Internacionales se envían a través de GLS y tardan de 48-72h para EUROPA y con Correos de 15 a 20 días para REST OF THE WORLD
Tu paquete será entregado de lunes a viernes (excluyendo días festivos). Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega. Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista se pondrá en contacto contigo a través del teléfono móvil que nos hayas facilitado.
Cuando realices la compra recibirás un mail en el que se te indicará un número de seguimiento con el enlace de la compañía de transporte para que puedas ver en todo momento por dónde va tu envío.
DEVOLUCIONES
Península y baleares
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes obtener la devolución del dinero en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo esté con el etiquetado de seguridad. Para solicitarla tendrás que hacerlo a través de nuestro portal de devoluciones https://returns.reveni.io/ohjuliettestore
El coste de envío corre a cargo del cliente y es de 7,90€ + 1€ por prenda adicional.
Los trajes de flamenca, los de chulapa y las prendas de la “Glitter Collection” no admiten devolución del dinero, pero puedes hacer un cambio por otra prenda en un plazo de 14 días desde que la recibes. El coste de este cambio en península es de 4,9€ e incluye la recogida del producto en el domicilio y la entrega del deseado en un plazo de 2 días hábiles. Solamente se podrá hacer un cambio por pedido y tendrá que ser por una prenda de un precio igual o superior al pedido original. Este proceso también se realizará a través de nuestro portal de devoluciones.
Canarias + rest of the world
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes obtener la devolución del dinero en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Para solicitarla tienes que enviarnos un mail con tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución a comunicacionohjuliette@gmail.com donde te indicaremos el proceso. No te preocupes si no te respondemos al momento ya que tenemos en cuenta la fecha en la que nos enviaste el mail. El coste del envío corre a cargo del cliente. Oh Juliette no se hará cargo de ningún gasto de aduanas
Devolución del pago
Las cantidades abonadas por el cliente serán reembolsadas utilizando la misma forma de pago utilizada por el cliente. Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días en aceptarse desde que el paquete se entrega ya que se irán revisando en orden de llegada.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, así como con la etiqueta de tela y de cartón.
PRENDA DEFECTUOSA
Revisamos cuidadosamente todas las prendas antes de mandarlas por lo que lamentamos muchísimo si te ha llegado alguna con un error de fábrica. En este caso puedes ponerte en contacto con nosotros para que te mandemos la misma prenda en perfectas condiciones y recojamos la que te ha llegado sin ningún tipo de coste.
Te pedimos perdón por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto incorrecto. Ponte en contacto con nosotros en comunicacionohjuliette@gmail.com en un PLAZO MÁXIMO DE 2 DÍAS desde que se te entregó el pedido.
Una vez recibida la prenda en nuestras oficinas, Oh Juliette revisará y valorará la tara del producto.
TALLAS
La mayoría de prendas son talla única por lo que el tejido suele ser elástico y se adapta bien entre una 32/34 y una 38/40
GARANTÍA
Si contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que ofrecemos a través de nuestra página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto. La garantía legal dura tres años desde la entrega del producto, por lo que se responderá por la falta de conformidad con el producto que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
OH JULIETTE! (https://ohjuliettestoree.com/) se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
RECLAMACIONES
En la tienda tenemos a disposición de los usuarios hojas de reclamaciones.
Reclamación en materia de consumo, los órganos competentes en esta materia, de ámbito estatal o autonómico, pueden actuar cuando se incumpla la normativa general de defensa de los consumidores y usuarios, se puede acceder mediante el siguiente enlace.
https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/presentar-reclamacion-consumo
Al tener sede en estado miembro del la UE se puede realizar una reclamación a través del Centro Europeo del Consumidor, adscrito a AECOSAN que forma parte de la Red-CEC creada por la Comisión Europea.
La Plataforma ODR (Online Dispute Resolution) es una herramienta on line desarrollada por la Comisión Europea para la resolución litigios en línea y que tiene como fin ayudar a consumidores y comerciantes a solucionar altercados relativos a compras de productos y servicios contratados online.
Se puede acceder mediante el siguientes enlaces
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm
https://ec.europa.eu/consumers/odr/userguide/?page=consumer
Si se trata de una reclamación en materia de protección de datos personales, la competente es, en principio, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La reclamación puede presentarse a través de su Sede electrónica.
https://www.aepd.es/es/la-agencia/donde-encontrarnos.